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第3题
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（)。A.不同服务B.相同服务C.必要服
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务
第5题
依据《动车组超员应急处置规定（暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380A.CRH380BL、CRH380CL
依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380
A.CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。
B.15%
C.20%
D.25%
E.30%
第6题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。A.指引到相应岗位
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
第7题
《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（)统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，
《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由()统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。
A.司机
B.列车长
C.随车机械师
D.站长
