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第3题
教育史上，最先突出启发式教学思想的是我国古代思想家、教育学孔子。他从自己长期的教学实践总结出“
不愤不启，不惟不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”《学记》中也提出“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”的教学要求。在西方，苏格拉底在教学中重视启发，他善于用问答的方式激发和引导学生自己去寻求正确的答案。德国教育家第斯多惠在提倡启发式教学上也有著名，他的名言是：一个坏的教师送真理，一个好的教师则教人发现真理。这些教学思想对于今天的教学实践仍然具有启发意义。那么，什么是启发性原则？作为一名教师，在教学中应该如何贯彻启发性原则呢？
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第6题
有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）
A.技术技能
B.人际技能
C.技术技能和人际技能
D.技术人际和概念技能
第10题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
