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第1题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第6题
下列选项中属于语后聋患者CI禁忌症的是（)
A.内耳严重畸形
B.各年龄段的语后聋患者
C.双耳重度或极重度感音神经性聋，依靠助听器不能进行正常听觉言语交流
D.无手术禁忌症
E.植入者本人和/或监护人对人工耳蜗植入有正确的认识和适当的期望值
第9题
下列说法错误的是（）A. 流体智力依赖于先天的禀赋B. 晶体智力是通过学习语言和其他经验而发展起
下列说法错误的是（）
A. 流体智力依赖于先天的禀赋
B. 晶体智力是通过学习语言和其他经验而发展起来的
C. 一般人在20岁以后，流体智力的发展达到顶峰，30岁以后随着年龄的增长而降低
D. 晶体智力属于人类的基本能力，受教育文化的影响较少
