题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

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更多“电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是?()”相关的问题

第1题

“不打断，打断是一种使人恼火的习惯，只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第2题

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第3题

在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，（)要使用肯定认可法。

A.以正义感表达的用户

B.固执已见的用户

C.法律型用户

D.挑战类的用户

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第4题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第5题

谈判者在谈判过程中为达到预定目标，根据形势所采取的行动方针和方式，是（)。

A.谈判策略

B.谈判战略

C.谈判技巧

D.谈判艺术

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第6题

罗某在电信公司办理手机号码时，电信公司向罗某收取了50元的卡费，罗某认为不应收费，遂向物价局投诉,物价局未对罗某的投诉事项进行处理，罗某向法院提起行政诉讼。对此，下列表述中,不正确的是()。

A.罗某可以口头提起诉讼

B.罗某具有原告资格

C.本案不能适用简易程序进行审理

D.如果法院裁定不予立案，罗某可以向上一级人民法院提起上诉

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第7题

当谈判陷入僵局时，可以采取的处理方法和技巧有（)。

A.补偿法

B.暂时休会策略

C.更换谈判人员

D.归谬法

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第8题

当谈判陷入僵局时，可以采取的处理方法和技巧有补偿法、暂时休会策略和更换谈判人员。（)

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第9题

_____________是对谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称。

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第10题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第11题

甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法，其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有( )。

甲公司在加强风险管理过程中采取了下列做法，其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于信息与沟通要素要求的有（)。

A.建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制

B.建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则

C.加强法制教育，建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度

D.建立举报投诉制度和举报人保护制度

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