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更多“接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。()”相关的问题
第1题
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。此题为判断题(对，错)。
第2题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是：
A.这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉
B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的
C.星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道
D.佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门
第3题
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X（以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10
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设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布
.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，试写出Y的分布律，并求P{Y
1}.
第5题
某银行有三个出纳员，顾客以平均速度为4人/分钟的泊松流到达，所有的顾客排成一队，出纳员与顾客的交易时间服从平均数为1/2分钟的负指数分布，试求：（1)银行内空闲时间的概率;（2)银行内顾客数为n时的概率;（3)平均队列长Lq;（4)银行内的顾客平均数Ls;（5)在银行内的平均逗留时间;（6)等待服务的平均时间。
第6题
设有c个M/M/1/∞系统，顾客到达都是参数为λ/c的最简单流，服务时间服从参数为μ的负指数分布。另有
一个M/M/c/∞系统，顾客到达服从参数为λ的最简单流，每个服务台都服从参数为μ的负指数分布，λ/μ=ρ＜1，试比较这两者的：空闲概率p0，等待概率1-p0，等待队长Lq，队长L，,等待时间Wq及逗留时间W。
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第7题
成本领先战略的适用条件不包括（)。
A.顾客的转换成本较低
B.供应商和购买者拥有较高的讨价还价的能力
C.产品的市场需求具有较高的价格弹性，即顾客对产品价格比较敏感
D.企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的，且实现差异化战略的途径很少
