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[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例,启动〖客户服务()管理〗更新知识库的内容。
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
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A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.1
B.2
C.3
D.5