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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反馈青春有你无法助力/投票,提示账号异常/风险等提示语()

A.建议更换端口

B.解释不认可反馈组长核实处理

C.建议更换网络

D.直接反馈组长处理

答案
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B、解释不认可反馈组长核实处理

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第1题
用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),或登录后修改账号信息操作提示(账号异常/账号当前处于高危环境),查询账号处于高风险状态时,应如何处理()
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第2题
用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),或登录后修改账号信息操作提示(账号异常/账号当前处于高危环境),查询账号处于高风险状态时,应如何处理()

A.按照故障问题处理,预处理无效后记录信息转二线核实处理

B.按照风控问题处理,核实判断条件信息后申请组长添加白名单

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第3题
用户反馈账号无法登录(提示网络/环境异常等),应该在客服系统(黑底)中查看风控()
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第4题
下列关于提示坏账说法正确的是()

A.乘客手机号有未支付的订单,建议乘客支付,乘客不认可按照无法叫车流程处理

B.乘客强烈不认可支付,引导客户将入网证明发送至反作弊邮箱,选择提示坏账的标题升级处理。(回复时效3个工作日)

C.客户若已经提供入网凭证,坐席将入网凭证截图上传附件,选择提示坏账的标题升级处理

D.若乘客反馈支付未支付订单时,支付页面不显示订单信息,无法支付,反馈组长,组长反馈现场处理

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第5题
关于账号风控以下说法正确的是()

A.若查询用户账户无/中风险,但是前端提示账户异常,可反馈组长加白处理

B.若查询用户账户为高风险,可以反馈组长加白处理

C.若查询用户账户高风险,优先参考触发规则中:如风险分数为200分或规则中包含接码平台,则不能加白;反之参考加白条件,满足5选3即可加白

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第6题
“预警提示信息”出现的()个工作日内所属机构管理员未反馈核查信息的,相关查询用户将被冻结账号,无法发起查询,直至核查信息反馈完毕

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
乘客咨询app端系统问题,以下说法不正确的是()

A.如果出现其他系统问题/系统异常的问题。此标题为故障专用标题,在系统出现大面积异常的时候,现场同步处理方案才可记录此工单标题

B.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题,安抚不认可最多可以补充20元以内的优惠券

C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题,系统提示操作频繁。告知您每天最多只可获取5次验证码,如果您已经超过获取次数,建议您可以改天再试,感谢您的支持

D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题,安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券

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第8题
“预警提示信息”出现的()个工作日内所属机构管理员未反馈核查信息的,相关查询用户将被冻结账号,无法发起查询,直至核查信息反馈完毕。​

A.4

B.4​

C.5​

D.6​

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第9题
用户来电反馈自己充值错了号码,要求我司处理退费,热线客服需如何应对()

A.告知用户无法处理

B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈

C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码

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第10题
78.2013年11月8日,D1DWS001FP更换工作结束,工作负责人归还隔离票后,工作负责人多次到现场验证,由于系统一直未投运,无法检查新过滤器前后压差。但工作负责人未能及时汇报工作异常,直到12月24日,准备工程师关闭该工作包时才发现此问题,导致滤网再鉴定工作在更换工作结束后50多天仍未进行。在该事件中,我们应该吸取的经验教训是()

A.工作负责人应该严格执行电站15分钟汇报制,及时把异常反馈给上级主管

B.程序对滤网再鉴定风险识别不充分,应该提程序反馈,增加相关风险提示及再鉴定

C.更换滤网的工作过程不完整。应该修改过滤器标准包,明确要求:大修期间更换滤网工作结束,还PW票,转PT票进行再鉴定

D.应该对电站的该类程序提程序反馈,增加大修期间再鉴定工作转PT票跟踪

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