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第2题
根据《纳税服务规范(3.0版)》的相关规定，关于税务注销办理和反馈环节的相关工作要求，以下说法正确的有()。
A.税务机关工作人员应当仔细核查纳税人报送的材料，对于纳税人填写错误的，需帮助纳税人更正
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B.税务机关应实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式
C.处于非正常状态纳税人办理一照一码户清税申报，若非正常状态期间增值税、消费税和相关附加需补办申报，税务机关可打印相应税种和相关附加的《批量零申报确认表》，经纳税人确认后，进行批量处理
D.办税服务厅2个工作日内将资料信息流转至相关责任部门
第3题
4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
第5题
以下服务商资金结算方式哪些是正确的（)。
A.平台向服务商发出截止到上月末的对账邮件
B.服务商若对对账邮件有异议，需于5个工作日内回复邮件进行反馈，逾期未反馈视为无异议
C.服务商开具对应发票，将发票邮寄到腾讯
D.腾讯接收服务商发票，走内部费用申请流程，15-20个自然日打款
第6题
下列哪些属于标准的批准阶段工作内容（)。
A.若报批稿中存在重大技术方面的问题或协调方面的问题，要退回部门或有关专业标准化技术委员会，限时解决问题后再报批
B.对不符合报批要求的，应退回有关起草单位，限时解决问题后再行审核
C.主管部门对标准草案报批稿及报批材料进行程序、技术审核
D.国家标准技术审查机构对报批材料进行技术审查，在此基础上，对报批稿
第7题
营业网点职责为（)。
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
第10题
设置好的短语要做排版测试并优化的目的是（)
A.让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语
B.让顾客不再需要咨询问题
C.通过顾客的回复反馈,找到可持续改进的地方
D.让顾客直接下单
