如果结果不匹配，请 
更多“与客人直接接触，服务接待要注意哪“三轻”（）”相关的问题
第6题
在项目的组织构成方面，要注意把握的两个关系是（）。
A.管理层次与管理跨度关系
B.直接管理子系统与服务支持子系统关系
C.项目管理组织内部和项目管理外部之间关系
D.部门职能与部门划分的关系
E.部门职能与管理层次的关系
第8题
团队客人入住接待程序中，一般来说，通行的做法是（)。
A.团队客人的接待要逐个进行
B.根据团队通知单与领队或陪同核对
C.要求每个团队成员单独填写入住登记表
D.将钥匙和行李统一交给行李员
第9题
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（)、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.将爱挑剔的与大众客人区分开来
