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第6题
以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
第7题
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中提出的处理物质利益、分配方面的人民内部矛盾的方针是（）。
A.团结——批评——团结
B.统筹兼顾、适当安排
C.调整、巩固、提高
D.三者兼顾、国家利益至上
第8题
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中，提出处理国家、生产单位和生产者个人关系的方针是()
A.团结一批评一团结
B.统筹兼顾、适当安排
C.调整、巩固、提高
D.三者兼顾、国家利益至上
第9题
下列关于办公自动化（OA）系统的描述，除（）外是正确的。
A.OA系统的核心任务是减轻办公人员的劳动强度；
B.OA系统综合体现了人、机器、信息资源三者的关系；
C.OA系统可划分为事务型、辅助管理型和决策型三个层次；
D.OA系统的最终目标是将常规的办公事务处理自动化。
