题目内容
（请给出正确答案）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
答案
BC
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A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
A.最后期限成交法
B.资源稀缺成交法
C.服务先行成交法
D.假设合作成交法
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
A.是的，如果您不协商，我看这个事情也没办法去处理了，您自己决定吧
B.不是的。返点问题我们还是会关注和处理的，但正如刚刚沟通的情况，我们先处理本金，返点的处理时间确实有些延时，请您耐心等待，时间可能稍微长一些
C.我们公司一直很重视跟商户的合作关系，所以，公司安排我专门来处理这个问题，您看，我们是否可以协商一下
A.沟通话术现在咱们这个⾏业在本地的跑量都⽐较困难，短时间内快速提升确实有些难度，您看 我们是不是先⽤我给您的优化思路测试跑⼀下，看看效果
B.沟通思路：从张明⾃身的专业⻆度进⾏分析，告知客户跑量难是因为定向太窄，覆盖⼈群少， 直接让客户放开定向就可以解决跑量问题
C.沟通话术我在后台做了具体排查，有多个因素都有可能造成跑量难，您看我根据咱们的情况给 您⼀些解决⽅案，咱们⼀起尝试⼀下
D.沟通思路：结合客户需求进⾏分析，加上张明在此⾏业专业的优化经验，排查出跑量难的具体 原因，给出⼏个优化建议，并请客户终敲定
A.跟顾客频繁致歉
B.告知顾客您反馈的这个问题，确实无法给您处理
C.您先消消气，您看给您补偿一张优惠券可以吗
D.内个您先别激动，内个我给您反馈组长帮你处理，您看行吗
A.坐席：建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户
B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大
C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您
D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛
A.挽救话术：您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架，不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话，我们可以通知小哥先暂时撤走，等您公司装修好后，再重新摆放。您看可以吗
B.若挽救后客户不同意，询问客户：请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留，客户仍坚持撤架，记录客户请求跟进处理
C.很抱歉给您带来不好的体验，对比**货架，您觉得我们哪些地方做得不如他们，能和我说一下我记录下，我们也会反省改进的
D.客户要求撤架，直接回复：很遗憾不能再和贵司合作了，您的撤架请求我已经记录了，和您确认下您这边**的时间点，稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题，欢迎您联系我们客服
A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了
B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了
E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单
