首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉问题解决率=（)。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉问题解决率=()。”相关的问题

第1题

投诉处理流程最后一步是（)。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

点击查看答案

第2题

针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准，优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率，进一步降低5G客服重负投诉。（）

针对5G客户实施一级或二级投诉服务实现标准，优先处理、快速处理、提升高价值客户的问题解决率，进一步降低5G客服重负投诉。（）

A.正确

B.错误

点击查看答案

第3题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

点击查看答案

第4题

产生差评后代理公司应积极解决用户问题，并协商追加好评，追加好评后不进行金额扣罚，也不纳入投诉率考核（）

点击查看答案

第5题

投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。（)

点击查看答案

第6题

收费员允许的服务投诉率：（)

A.投诉率≦3‰

B.投诉率≦2‰

C.投诉率≦1‰

D.投诉率≦0‰

点击查看答案

第7题

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

点击查看答案

第8题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

点击查看答案

第9题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

点击查看答案

第10题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)

点击查看答案

第11题

用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。（)

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）