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第1题
领导在管理中无需______，要学会______，把任务切割下放，调动员工的积极性，培养他们的______，只有这样，企业的运作才能平稳高效。 依次填入划横线处的词语，最恰当的一组是()
A.单打独斗 放手一搏 威慑力
B.事无巨细 群策群力 好习惯
C.事必躬亲 抓大放小 使命感
D.亲力亲为 团结一致 内聚力
第2题
依据华电《电力安全工作规程(热力和机械部分)》(2013年版)，临时电源线一般应架空布置，___。
A.室内架空高度大于2.5m
B.室外大于4m
C.跨越道路时大于6m
D.若需放在地面上，应做好防止碾压的措施
第3题
英国代议制的确立和完善经历了漫长的过程，逐渐形成了一些惯例。如“国王不出席内阁会议”，“一旦内阁受到下院的反对，首相就要辞职向议会谢罪，或解散下院提前大选”，“内阁无需预先征得国王同意，即可召开会议”等。这反映出英国代议制的特点是()。 ①内阁对议会负责 ②国王是最高权力的象征 ③议会权力高于王权 ④国王、议会和内阁互不统属
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第6题
有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）
A.技术技能
B.人际技能
C.技术技能和人际技能
D.技术人际和概念技能
第7题
特殊情况越级向上行文，应抄送给：A．直属上级机关B．直属下级机关C．系统内的所有同级机关D．有业务联
特殊情况越级向上行文，应抄送给：
A．直属上级机关
B．直属下级机关
C．系统内的所有同级机关
D．有业务联系的机关
第8题
下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有()。
A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能
第9题
集体谈判：指资方代表和员工代表就工资、劳动时间以及劳动条件等进行的面对面的谈判。下列属于集体
集体谈判：指资方代表和员工代表就工资、劳动时间以及劳动条件等进行的面对面的谈判。 下列属于集体谈判的是()。
A．2008年，法国地铁司机举行罢工，要求增加工资和休息时间
B．某纺织工厂的领导听取工会主席的建议，决定定期向职工提供体检服务
C．某皮革厂选出工人代表就改善工作条件等问题与工厂老板进行面谈
D．小区住户联名写信要求物业公司降低物业管理费
第10题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第11题
沃尔玛创始人山姆？沃尔顿曾经说过：“让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。…‘沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“福利”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。本段文字意在表明()。
A.沃尔玛业务发展迅速的原因
B.企业应该重视员工福利的发展
C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥
D.企业整体与员工个人平等发展的重要性
