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第1题
专业技术人员个人提高的途径包括？()
A.理清个人知识菜单，确定自己知识提升目标
B.固步自封，掌握自身仅有的知识即可
C.制定个人提升知识的的行为计划
D.主动学习关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法
第3题
护患沟通的技巧包括（）
A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通
B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通
C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况
D.每月进行上门随访一次
第4题
作为一名费用会计，需要掌握的技能包括（)。
A.熟练掌握各项报销单据的审核要点
B.较强的执行能力和沟通技巧
C.能够根据业务实质独立判断费用支出的合理性
D.较强的Excel使用能力
第7题
在团队、培训管理管理方面（）
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
第10题
沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该（）。
A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排
B.确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议
D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理
E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用
