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[判断题]

客户签约前，要提示客户贵金属交易存在市场风险。交易（销售、购回、提货等)一旦成交，可按要求撤销。同时，要提示客户认真阅读业务协议，了解业务规则（）

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第1题

向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的()进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

A.法律风险

B.政策风险

C.经营风险

D.市场风险

E.道德风险

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第2题

存金通2号（金生利)定投签约交易可以撤销，但不可因客户原因撤销（）

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第3题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有()。

A.应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B.不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感

C.不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠

D.可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

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第4题

商业贿赂行为，是指在市场交易活动中，经营者为争取交易机会，特别是为获得相对于竞争对手的市场优

势，通过秘密给付财物或者其他报偿等不正当手段收买客户的负责人、雇员、合伙人、代理人和政府有关部门工作人员等能够影响市场交易的有关人员的行为。根据上述定义，下列选项中属于商业贿赂行为的是（）。

A.某建筑商出资100万元建立孤儿院，树立良好社会形象，后来在市政府项目招标中中标

B.政府官员小王为其同学优先办理项目审批手续

C.医生李某高价购进国外医疗设备，提供设备的厂商为李某在国外读书的女儿免费提供一年食宿

D.某品牌啤酒厂商在商场为其啤酒并不存在的功效做宣传

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第5题

在产品介绍与说明环节，监管机构和公司一般会对保险销售人员的销售行为提出基本要求。基本要求是指销售所有产品都必须共同遵守的事项，以下关于基本要求的说法中，正确的是()。①向投保人推荐保险产品前，应深入了解和分析投保人需求，根据其经济实力推荐合适的保险产品②对于分期交纳保费的产品，应明确告知投保人交费年期以及不按期交付可能遭受的损失，请投保人充分考虑其支付能力③应根据客户需求和经济承受能力推荐合适产品④讲解保险条款时，要提示投保人仔细阅读条款内容，特别要提示并解释免责条款，认真解答客户对免责条款的提问，不得隐瞒免责条款或对免责条款作虚假、误导性陈述

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第6题

征信等级()级标准，是指客户信用交易记录有逾期情况出现，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前客户履行债务的意愿和能力存在缺陷，具有一定的潜在风险。

A.A

B.B

C.B

D.D

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第7题

客户在邮政储蓄办理各项全国性中间业务前，必须先开立中间业务交易账户。此题为判断题(对，错)。

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第8题

保险销售人员应在促成签约方面遵循一定的要求，以下说法正确的是()。①销售人员要充分尊重客户的投保意愿，不得强迫、引诱、限制投保，不得以回佣、变相回佣等方式引诱投保，给予或承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同之外的其他利益②不得唆使投保人终止有效保险合同，转投其他保险产品③在客户明确表示拒绝投保的情况下，不得干扰客户的工作和生活④销售人员向投保人提供投保单时，应附保险合同条款，不得私自印制、伪造、涂改保险合同或公司单证、文件资料

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第9题

定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。

A.遭遇忙音而不能接通的数量

B.接通电话前等待的时间

C.已被处理的交易所占比例

D.客户拨入电话得到回复的比例

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