题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务企业建立客户报修服务流程，并对各个环节设立相应的测量指标，体现了管理的（)原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第1题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第2题

供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。（)

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第3题

由业主选聘物业服务企业并约定由物业服务企业对房屋及配套设施进行维修、养护，维护物业服务区域内

相关秩序的活动就是()。

A.保安服务

B.秩序维护

C.保安管理

D.物业管理

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第4题

银企对账网银签约业务处理流程：().

银企对账网银签约业务处理流程：（).

A.选择“对账管理”模块进入“集中对账服务签约”菜单，柜员输入待对账账号和币种。

B.柜员对系统显示的客户信息进行核对，并依据企业提交的《要素表》录入有关信息。

C.柜员根据企业提交的协议和《要素表》，将对账方式选择为“网银”，对账周期选择为“默认”或“按月”，一般情况下选择“默认”，验印方式选择为“预留印鉴”。

D.录入第一个对账账号后，账单建立成功，同时生成账单号，柜员打印相应凭证，作为本人传票留存。指定账户只有一个的，录入的账号须为网银注册账户。指定账户有多个的，录入的第一个账号可为在签约行开立的任一账户。

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第5题

前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和()提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。

A.小区规划修改

B.社区服务

C.今后使用管理

D.业主自治管理

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第6题

物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）

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第7题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第8题

保安服务公司是依法成立的专门从事安全防范服务、维护（)安全的企业。A.客户单位B.内部单位C.企业单

保安服务公司是依法成立的专门从事安全防范服务、维护()安全的企业。

A.客户单位

B.内部单位

C.企业单位

D.物业小区

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第9题

档案馆和机关、团体、企业事业单位以及其他组织委托档案整理、寄存、开发利用和数字化等服务的，应当与符合条件的档案服务企业签订（），约定服务的（）等内容，并对受托方进行监督。受托方应当建立（），遵守有关安全保密规定，确保（）。

A.委托协议

B.范围、质量和技术标准

C.档案服务管理制度

D.档案的安全

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第10题

委托服务型物业服务企业物业服务企业不仅具有维护管理服务的职能，更主要的是对所管物业进行租赁经营，实质上是房地产开发的延续。（)

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第11题

对居民住宅区的物业服务企业进行日常消防监督检查，公安派出所应当检查物业服务企业对管理区域内共用消防设施是否进行维护管理。（)

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