以下关于顾客中意的论述不正确的选项是()。
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意,就会产生埋怨,因此没有投诉,即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意,就会产生埋怨,因此没有投诉,即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.是动态文件,在产品生命周期中,会受到不断的Review(评估)及Update(更新);
B.顾客要求以8D报告形式解决产品质量问题时,在D7步骤必须再评估PFMEA;
C.PFMEA在APQP中上下关联,对上应与DFMEA一致,对下应与CP一致;
D.本公司没有产品设计责任时,只需要做DFMEA,不需要做PFMEA。
A.医事纠纷是医疗事故的上位概念
B.医事纠纷是围绕医疗事故引起的争议
C.医疗事故不一定引发医事纠纷
D.多数医事纠纷与医疗事故有关
A.人员测评与选拔是人力资源开发的结果
B.人员测评与选拔是人力资源开发的重要手段
C.人员测评与选拔是人力资源开发的效果检验的“尺度”
D.建立促成性素质测评模式,可以提高人力资源开发的效果
A.风险管理是一种企业文化
B.风险管理应严肃对待,因此是一成不变的
C.风险管理四支柱体系包括风险管理文化、组织架构、管理机制和基础设施
D.风险管理的内容包括风险识别、风险评估、风险计量、风险监控、风险应对和风险报告
A.薪酬水平是指组织之间的薪酬关系,是组织相对于其竞争对手的薪酬水平的高低
B.薪酬的外部性更多的是体现在相似职位之间的比较
C.薪酬的外部性是与外部劳动力市场联系在一起的
D.薪酬水平对于企业在劳动力市场上获取劳动力有着直接的影响
关于道德的存在领域问题,以下不正确的选项是()。
A.道德存在于政治、经济、军事领域
B.道德存在于法律、宗教、艺术领域
C.物质生活领域中各部分存在道德问题
D.存在于精神生活领域