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第1题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第3题
商标反向假冒：指经营者将他人拥有注册商品合法取得后，未经商标注册人同意，更改其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的行为。下列属于商标反向假冒的是（）。
A.某服装商向某外贸公司订了一批羽绒服，由于生产厂家的货源不足，该公司便在市场上购买了一批其他品牌的羽绒服，拆除原商标缝上自己的商标
B.某一外商独资企业曾多次假冒我国的质优价廉的商品，进行大规模生产并不断投向市场从中获利
C.小王买了一条裤子，款式很好，面料也好，就是品牌不著名，于是他回家把自己另一条名牌裤的商标缝制到新买的裤子上，自鸣得意地把裤子穿在身上
D.某工商局最近查获了专门制作各种名牌酱油的一家私人作坊，这家作坊采用收购名牌酱油旧瓶来装自己所生产酱油的方式从中牟利
第4题
2016年一季度《中国第二代偿付能力监管制度体系》(简称“偿二代”体系)正式实施，在“偿二代”体系下大部分保险公司偿付能力出现下滑。其中，某寿险公司连续3个季度偿付能力不足，已被保监会责令停止开展新业务，暂停增设分支机构，不得增加股票投资。偿付能力监管体现的主要作用是()。
A.保护被保险人利益
B.规范保险产品
C.防范与控制风险
D.促进市场公平竞争
