题目内容
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[单选题]
客户反馈在POP商家（非全球购)购买的化妆品，使用导致过敏反映，要求京东补偿医药费，如何处理？（)
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
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A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
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A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年，但我们仍然对其绝对的重点关注
B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求，市场无比巨大，应加以关注
C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其 80%商品的20%的主流客户
D.销售产品时，厂商关注的是少数几个“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者
A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购
B.让顾客直接在线下购买配件
C.直接告诉顾客我们没有配件出售
D.让顾客在其他平台购买
A.反馈效应.
B.登门坎效应
C.契可尼效应
D.巴纳姆效应
A.客户没有微信和支付宝，引导顾客使用线下转款的方式购买
B.客户有急需解决的问题，让客户加微信解决售后问题
C.发送其他平台商品链接或者二维码
D.顾客需要补款给商家，商家提供支付宝账号/二维码
A、货物退回后，卖家拒收商品，并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损，屏幕上面出现划痕
C、货物退回后，卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货，且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回，到付拒收
D、货物退回后，卖家同意退款后拒绝承担退回运费，并表示要求买家承担发货运费
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.概念获得教学模式
B.掌握学习教学模式
C.合作教育教学模式
D.非指导性教学模式
E.程序教学模式
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
