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第1题
在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。()
在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。（)
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此题为判断题(对，错)。
第7题
“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（)
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
第11题
客户因商家未能提供额外的产品配件（商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有？（)
A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购
B.让顾客直接在线下购买配件
C.直接告诉顾客我们没有配件出售
D.让顾客在其他平台购买
