A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意,主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台,不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送(十五分钟后核实是否送达)
A.服务员检查退房时发现客人遗留物,及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物,不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要没人看到,都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物,只要服务员认为是无用的,可以直接扔掉
A.负责门诊前台的客服致电客户询问情况
B.负责体检前台的客服致电客户询问情况
C.客户要改期的,由门诊前台直接为客户在系统里更改日期
D.客户要改期的,由体检前台直接为客户在系统里更改日期
A.帐单用帐单夹夹好,双手呈上
B.客人忙碌时放在客人右边,轻声告知价格
C.递上帐单夹并告知客人结帐地点
D.引领客人至前台结帐