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第1题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第7题
肾盂肾炎最多见的致病菌是()，最常见的感染途径是()，易感因素包括()、()、()、()、()
肾盂肾炎最多见的致病菌是（)，最常见的感染途径是（)，易感因素包括（)、（)、（)、（)、（)
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第10题
火灾中常见的有毒、有害气体包括：1、一氧化碳2、氰化氢3、丙烯醛4、二氧化硫A.1、4、5B.2、3、4、5C.1、2、3、
火灾中常见的有毒、有害气体包括：1、一氧化碳2、氰化氢3、丙烯醛4、二氧化硫
A.1、4、5
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
