A.有家人随行, 忽略对老年旅客 (无陪、轮椅等)的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化,对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心,疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
A.重病
B.聋人
C.盲人
D.伤残
A.高空飞行,容易造成缺氧等身 体不适,诱发身体疾病
B.空中颠簸,飞行中爬升或下降有 仰角与坡度
C.舱门与洗手间的门距离过于近 或外形相似
D.助行设备如拐杖等,被乘务员保 管,需要使用时拿取不便
A.使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人
B.盲人
C.智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人
D.携带服务犬乘机的残疾人
A.6
B.5
C.4
D.无限制
A.使用轮椅的残疾人
B.下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人
C.盲人
D.携带服务犬乘机的残疾人
E.智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人
A.冷漠无礼
B.无视旅客的需求
C.敷衍了事
D.热情周到