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[填空题]

盲人旅客乘机,乘务员在服务中应()。

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第1题
老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素(包含但不限于以下情况)()

A.有家人随行, 忽略对老年旅客 (无陪、轮椅等)的安全及服务提 示与照顾

B.违反服务零容忍内容

C.乘务员工作僵化,对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足

D.粗心,疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接

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第2题
旅客乘机的自尊需要、主要表现为期望别人尊重他的人格、安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要、在
安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心、尤其对()等特殊旅客

A.重病

B.聋人

C.盲人

D.伤残

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第3题
乘务组在执行航班任务时,应做好机上广播。以下说法正确的是__()
A.提示旅客乘机全程戴好口罩B.航班中须广播提示旅客:如果您出现咳嗽、发热等症状,请务必第一时间向我们的客舱乘务员报告C.国际、地区回程航班下降前,广播要求旅客如实填报《中华人民共和国出入境健康申明卡》,特别强调居住地必须填写现在居住地址,并提示旅客如不如实填写可能面临的法律后果D.在《空中博览》之前播放应对疫情心理疏导视频短片;国际、地区进港航班需播放《进出境旅客通关须知》E.以上均正确
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第4题
盲人旅客乘机一般有亲友随同,检查时,可在其随同人员的配合下进行。此题为判断题(对,错)。
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第5题
老年特殊旅客乘机风险因素分析中环境因素(包含但不限于以下情况)()

A.高空飞行,容易造成缺氧等身 体不适,诱发身体疾病

B.空中颠簸,飞行中爬升或下降有 仰角与坡度

C.舱门与洗手间的门距离过于近 或外形相似

D.助行设备如拐杖等,被乘务员保 管,需要使用时拿取不便

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第6题
当“系好安全带灯亮时”,乘务员应提醒家长将婴儿从摇篮中抱起或将护网扣好。27、20岁以下的旅客不提供酒类服务。()
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第7题
没有陪伴人员但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人有()

A.使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人

B.盲人

C.智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人

D.携带服务犬乘机的残疾人

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第8题
国内航线,航班座位数量为101-200人,没有陪伴人员、但需要他人协助的残疾人包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人的限制人数是()

A.6

B.5

C.4

D.无限制

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第9题
长龙航空载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数:A320 机型 4人。该类人员包括()

A.使用轮椅的残疾人

B.下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人

C.盲人

D.携带服务犬乘机的残疾人

E.智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人

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第10题
由于安全技术检查是特殊形式的服务,会给旅客带来诸多不便,在这种情况下,如果安检人员(),乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.冷漠无礼

B.无视旅客的需求

C.敷衍了事

D.热情周到

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第11题
服务可疑旅客的乘务员,应减少与其他机组人员的近距离接触,应至少保持距离()米

A.1

B.2

C.3

D.4

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