题目内容
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[单选题]
在查询体检档案真实性中，电话回访还需询问（）
A.家庭医生知晓及签约情况
B.家庭医生知晓情况
C.家庭医生签约情况
D.家庭背景
答案
A、家庭医生知晓及签约情况
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A.家庭医生知晓及签约情况
B.家庭医生知晓情况
C.家庭医生签约情况
D.家庭背景
答案
A、家庭医生知晓及签约情况
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A.否认患有高血压或糖尿病
B.有体检或随访记录否认接受体检或随访服务相关项目
C.电话接听者不知道患者患病情况
D.档案记录的血压或和血糖值与核查血压或和血糖值不符
A.否认患有高血压或糖尿病
B.有体检或随访记录否认接受体检或随访服务相关项目
C.电话接听者不知道患者患病情况
D.否认测过血压或和血糖，档案有血压或和血糖值；或者档案记录的血压或和血糖值与核查血压或和血糖值不符
E.否认用药，档案内有用药记录或与其档案内用药情况不一致
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.现存主要健康问题与记录不符
B.吸烟情况与记录不符
C.未查体，有查体记录
D.未体检，有体检记录
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
