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第7题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第8题
作为高水平教育和研发的有效补充和配套措施，北欧五国的科技和产业界一直重视并积极推动国内外同行的交流与协作，力争在创意设计以及科技、艺术与市场的结合方面走在世界前列。成立于1845年的瑞典工业设计协会，是全球最早的手工艺行业和创意交流组织；成立于1875年的芬兰手工艺和设计协会，在促进国内外工程师、设计师与制造商之间的交流与合作中，一直扮演重要的角色。在挪威，许多半官方或民间组织致力于形成全国范围的信息和创新服务网络。有的行业组织还同政府驻外机构合作，将行业信息和科技创新的服务网络延伸到世界各地。北欧国家还着力发展国际贸易和跨国公司，这成为其取得竞争优势的突破口。北欧的进出口贸易依存度一直明显高于英美和欧盟的平均水平。北欧国家特别重视培育具有全球经营能力和竞争力的大型跨国公司，从而在一些产业领域形成了显著而持久的竞争优势。这段文字的关键词是（）。
A.教育研发科技交流
B.教育措施交流培育
C.教育措施交流竞争
D.教育研发交流协作
第10题
提高国家竞争力的核心和关键是（）A．提高自主创新能力B．深化体制改革C．培养人才队伍D．培育创新
提高国家竞争力的核心和关键是（）
A．提高自主创新能力
B．深化体制改革
C．培养人才队伍
D．培育创新精神
