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下列告知坏消息的技巧中,错误的是()。
A.首要任务是和患者讨论治疗方案
B.我们可以问患者一些开放性的问题,依据患者的需求灵活告知
C.在告知的同时,也要注意患者本人的反应,给予患者处理自己情绪反应的时间和空间
D.在进行坏消息告知的过程,一定要考虑患者的个体化差异
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A.首要任务是和患者讨论治疗方案
B.我们可以问患者一些开放性的问题,依据患者的需求灵活告知
C.在告知的同时,也要注意患者本人的反应,给予患者处理自己情绪反应的时间和空间
D.在进行坏消息告知的过程,一定要考虑患者的个体化差异
A.强调自主权与个人权利义务至上
B.忽略群体、人际关系因素
C.病人本人是接受病情告知的唯一权利人,医生无义务向家属作出告知
D.对患者隐瞒病情
E.如果病人明确示意,医生不得将信息告知特定家属
A.口头语言友善、肢体语言安抚
B.沟通伴处置、建立关系、信息收集、倾听
C.通俗解释与教育、共同决策、风险告知
D.共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾
E.以上都是
遇突发事件拨打求救电话时,下列做法中错误的是()。
A.告知发生了险情,受伤人数,目前危重程度,现场采取的措施
B.说明事发地点、附近的明显标志
C.告知报告人的姓名、电话
D.讲完求救内容后自己先挂机
A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时,用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时,再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时,再给予开放式问题
A.口语表达需要通过正确的发声方式来传达
B.口语表达需要通过长期的发声练习、绕口令、文艺作品演播等,练习其中的技巧和内容
C.口语表达就是我们说话的时候的表达方式,不用多加学习,自然就会在生活中感悟
D.口语表达的技巧包括内部技巧和外部技巧
A.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房