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为客户上门服务不一定需要做入户前自检的工作。()

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第1题
智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。()
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第2题
智慧家庭工程师接入户随销业务单,在入户前需要做哪些准备?()

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第3题
入户前,需要核清客户姓名,与工单相符,即可施工。()
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第4题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第5题
装维人员接到宽带上门服务工单的()内与客户进行电话预约,按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第6题
在服务过程中我们需要做的是()

A.及时服务

B.承诺不兑现

C.无需为客户着想

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第7题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第8题
入户服务时工器具放置在工作台上,室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。()
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第9题
入户服务前应清点工器具,避免因工器具不全影响服务工作。同时,应检查是否携带齐全干净抹布、()等入户服务用品。

A.一次性垃圾袋

B.一次性鞋套

C.工作台布

D.防尘布

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第10题
如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()

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第11题
上门服务规范当中,以下错误的是()。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为

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