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第2题
()是客户与企业沟通的途径。
（)是客户与企业沟通的途径。
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A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第5题
商业贿赂，是指经营者在市场交易活动中，为争取交易机会，特别是为争得相对于竞争对手的市场优势，通过秘密给付财物或者其他报偿等不正当手段收买客户的负责人、雇员、合伙人、代理人和政府有关部门工作人员等能够影响市场交易的有关人员的行为。根据上述定义，下列陈述中不属于商业贿赂的是()。
A.西安市开元商场在国庆节期间以30%的折扣让利销售
B.某建筑公司在承包工程时，给主管领导以5%的折扣
C.某供货商为零售商场的经理提供免费度假机会
D.某推销商以高档宴席请他的业务主管
第8题
商业贿赂行为，是指在市场交易活动中，经营者为争取交易机会，特别是为获得相对于竞争对手的市场优
势，通过秘密给付财物或者其他报偿等不正当手段收买客户的负责人、雇员、合伙人、代理人和政府有关部门工作人员等能够影响市场交易的有关人员的行为。 根据上述定义，下列选项中属于商业贿赂行为的是（）。
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A.某建筑商出资100万元建立孤儿院，树立良好社会形象，后来在市政府项目招标中中标
B.政府官员小王为其同学优先办理项目审批手续
C.医生李某高价购进国外医疗设备，提供设备的厂商为李某在国外读书的女儿免费提供一年食宿
D.某品牌啤酒厂商在商场为其啤酒并不存在的功效做宣传
第9题
成华寻呼台传来惊人消息：从今天开始，凡在成都市范围内使用该台新开通的800号业务，拨打该寻呼台的电话都将免费。据悉，寻呼台开通800号业务替用户付钱在全国尚属首例。业内人士说，800号业务即“主叫免费业务”，是电讯部门两年前开发的一项新业务，采取主叫电话用户不付钱，而由申请单位(即被叫电话方，一般为寻呼台)付费的方式。该业务多被大型企业或有实力的商业机构用作咨询电话或供货热线。但由于寻呼台具有用户数量巨大的特殊性，此前国内还没有一家申请开通800业务。 对这段文字概括最准确的是()
A.当天开始，凡在成都市范围内使用新开通的800号业务，拨打成华寻呼台的电话都将免费
B.800号业务开发两年后，国内首例“主叫免费业务”在成都成华寻呼台开通
C.800号业务是电讯部门开发的采取主叫电话用户不付钱而由申请单位付费的一项新业务
D.800号业务多被大型企业或有实力的商业机构用作咨询电话或供货热线
