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第1题
突发大客流或遇冰雪凝冻、线路中断等造成列车大面积（长时间)晚点等影响运输秩序时，根据客流积压情况，并结合车站自身实际，合理采取（)等手段组织候车。
A.限时候车
B.以车代候
C.合理调整候车室使用方案
D.分区域候车
第2题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，信息报告与管理的主要内容，（)等情况以及采取的相应组织措施和存在的主要问题。
A.站车秩序
B.设备状态
C.列车运行
D.站车交接
第3题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，铁路局列车调度要加强旅客列车（)小时列车运行调整编制和落实，及时掌握旅客列车运行情况，做好列车晚点信息通报。
A.三
B.四
C.一
D.二
第4题
纸票一般情况下不使用，下列什么情况可使用纸票()。
纸票一般情况下不使用，下列什么情况可使用纸票（)。
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A.车站自动售票机、半自动售票机全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时，可使用纸票。
B.车站出现有预见或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时，可使用纸票。
C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案，可使用纸票。
D.车站遇到大客流时，经批准可使用纸票。
第9题
派送代收货款快件，下列描述错误的是（)。A.代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好
派送代收货款快件，下列描述错误的是()。
A.代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B.代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C.派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件
D.客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况
第10题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
第11题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，秩序维护：加强对（)等处所的安全防护和引导，增加力量，维护候车、售票、进站秩序，防止发生混乱和挤伤、踩伤事故。
A.候车室
B.售票厅
C.检票口、站台
D.地道、天桥、站台
