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服务员在收取客衣时应该核对哪些项目?

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第1题
当客人下电梯后,客房服务员应该怎么做?

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第2题
在登记客衣时,要按照客人填写的洗衣单上的各种衣物认真分类、清点、核实,做到衣服的名称、件数准确。此题为判断题(对,错)。
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第3题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第4题
客人在房内会客时,服务员应视情况,()以体现周到服务。A.送茶水B.送茶水、香巾C.送香烟D.送香巾

客人在房内会客时,服务员应视情况,()以体现周到服务。

A.送茶水

B.送茶水、香巾

C.送香烟

D.送香巾

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第5题
处理客人投诉时,服务员应该怎么做?

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第6题
服务员为客人上茶时,其顺序为()。A.先主后宾,按序进行B.先客后主,先女后男,依次进行C.从右至左,依

服务员为客人上茶时,其顺序为()。

A.先主后宾,按序进行

B.先客后主,先女后男,依次进行

C.从右至左,依次进行

D.从左至右,依次进行

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第7题
在航班规定离站时间前两小时以内要求退票的,____________:()A.收取客票价10%的退票费B.收取客票

在航班规定离站时间前两小时以内要求退票的,____________:()

A.收取客票价10%的退票费

B.收取客票价20%的退票费

C.收取客票价30%的退票费

D.收取客票价50%的退票费

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第8题
家政服务员在与爱唠叨.较挑剔的人相处的时候,应该 _______。A.具有高度的忍耐力B.生硬地打断他说

家政服务员在与爱唠叨.较挑剔的人相处的时候,应该 _______。

A.具有高度的忍耐力

B.生硬地打断他说话

C.转身就走

D.不予理睬

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第9题
住客房间电话铃响,服务员是否可以接?为什么?

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第10题
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。

A.有利于客房销售,提高客房出租率

B.方便工作,提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第11题
酒店服务员张三为报复将其辞退的酒店,在互联网发帖谎称其已在酒店通气管道输入毒害性气体,一时问
引起酒店住客的恐慌和骚乱,酒店报案,警方出动大批警力进行疏散,严重扰乱了社会秩序。张三的行为构成()。

A.投放虚假危险物质罪

B.诈骗罪

C.编造虚假信息罪

D.寻衅滋事的违反治安管理行为

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