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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在ADSL用户端，硬件安装过程中，装维人员应正确向用户介绍ADSL-Modem名称、功能、接线方式等。()

在ADSL用户端，硬件安装过程中，装维人员应正确向用户介绍ADSL-Modem名称、功能、接线方式等。（)

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第1题

使用ADSL拨号上网，需要在用户端安装（)

A.PPP

B.SLIP

C.PPTP

D.PPPoE

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第2题

代维在外线施工时必须按《()》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于()米，ADSL宽带用户线长度

代维在外线施工时必须按《（)》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于（)米，ADSL宽带用户线长度

必须小于()米,LAN宽带用户五类线布放小于()米，跨路离地大于()米，不得跨楼飞线进行用户安装，ADSL宽带用户线应使用()线缆布放，宽带用户线布放不能缠绕。

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第3题

某网吧网络基本结构为两条ADSL线路同时接一台交换机，再连接多台电脑上网，某日报单机能上网，使

用1条ADSL线路连接到交换机上后也能上网，但2条ADSL线路同时连接到交换机上则不能上网，宽带装维人员在所有电脑都设定了固定的内网ip位置和在MODEM上进行相关设置后，故障消失，引起该故障最有可能的原因是()。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

ADSL用户端设备与局端设备之间是基于()ATM模式传输的。

ADSL用户端设备与局端设备之间是基于（)ATM模式传输的。

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第5题

装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，涉及取单、安装、反馈各环节所有集中在一种较小、有明确界限___内完毕。

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第6题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第7题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第8题

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

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第9题

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（)。

A.严禁踩踏设备

B.严禁破坏设备机柜

C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D.不能当场处理的必须立即上报

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第10题

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。（)

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第11题

封印使用人员在安装使用封印时严格按照《国家电网公司电能计量封印管理办法》规定的权限使用，使用人只限于从事计量检定、采集运维、用电检查、装表接电等专业人员，不允许跨区域、超越职责范围使用。()此题为判断题(对，错)。

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