如下关于客户感知价值结识,错误是()。
A.价值中收益成分涉及明显内部特性、外部特性、感知质量和其她有关高层次抽象概念
B.感知价值中所付出涉及货币成本和非货币成本
C.价值感性结识依赖于客户进行估价参照系统,即依赖于进行估价背景
D.感知价值即是对客观价值反映
A.价值中收益成分涉及明显内部特性、外部特性、感知质量和其她有关高层次抽象概念
B.感知价值中所付出涉及货币成本和非货币成本
C.价值感性结识依赖于客户进行估价参照系统,即依赖于进行估价背景
D.感知价值即是对客观价值反映
A.客户感知服务质量是客户感知质量,具备极强主观性,也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
A.承诺是客户对公司做出评价根据
B.普通而言,承诺越高越好
C.公司制定并履行承诺最后目是为了使客户满意
D.公司需要针对不同价值客户进行分级承诺
A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识,加深对服务质量理解
B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用
C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节
D.有助于服务创新
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系