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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下正确的有()

A.宽带移机业务只能在号码归属地办理

B.生活礼包优惠券客户领取之后需要在15个工作日内激活,激活30天使用有效,客户付款直接扣优惠券

C.新畅享套餐内流量不可以转赠

D.30元及以上流量模组才允许与副卡/副号共享,均可办理2张

答案
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ABC

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第1题
以下哪些条件不能在10086热线办理宽带移机()

A.限制级欠费销户客户

B.四城一家/两城一家客户

C.校园宽带

D.未捆绑手机号码的单宽客户

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第2题
关于处理宽带移机费用质疑类工单,以下说法正确的是()
A.先查询客户是否符合免费移机的条件,如符合,可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机,并在工单上注明:客户符合免费移机条件B.如查询下来客户享受免费移机,但客户表示至某营业厅无法减免的,请与客户确认是哪家营业厅,并在工单中注明该营业厅名称,反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C.如不符合享受免费移机条件,但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况:光改占用了免费移机次数或其他有责的情况,可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D.合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费,在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断,针对符合免费移机条件的客户,该按钮是橘红色的,营业员点击优惠减免按钮后,实收移机费会自动改为0;针对不符合免费移机条件的客户,该按钮是灰色的,无法点击减免
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第3题
办理移机业务,受理方式与用户产品可以不对应,如普通宽带移机与专线等业务()
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第4题
CBSS的新资费宽带、IPTV融合业务,无需解除共线关系可直接办理移机,或加装()
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第5题
ESS侧迁转至CBSS宽带或固话移机时或加装宽带业务时,请先办理宽带新装,然受理固话移机共线到宽带设备上来()
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第6题
可以转接至集团专席的业务是()

A.短号集群网开通/取消

B.单位开户的业务

C.企业宽带开通、取消、移机、排障等

D.物联卡无法使用

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第7题
关于宽带,下列说法正确的是()

A.除扶贫宽带外,其他宽带办理后可过户

B.针对纯新增宽带7折用户,原则上无法办理移机,若需办理,需临时申请权限允许纯新增宽带客户移机令牌

C.除58元档外,商务A+宽带能续约成超级家

D.有超级家第二条宽带的,目前不能迁转为5G套餐

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第8题
在受理宽带新装、移机业务时,请重点注意标准地址上的接入方式,如标准地址显示GPON,在选择设备型号时也要选择EPON()
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第9题
在受理宽带新装、移机或加装宽带IPTV业务时,如用户自备光猫,请让用户提供光猫的照片及使用情况。根据用户光猫的使用情况来判断是否具备新装或加装条件()
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第10题
针对异网宽带回流7折的用户,若有移机需求,以下哪种说法较完整()

A.不可以移机

B.可以移机

C.原则上不能移机,如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

D.可以移机,一个自然年免费一次

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第11题
用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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