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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个不是关于生活化问题()

A.您今天自己来逛逛

B.您需要选择多大容量的手袋

C.您之前有买过Coach的单品吗

D.您从事什么工作

答案
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“您需要选择多大容量的手袋?”

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第1题
以下哪个不是正确的等待话束()

A.非常感谢您的耐心等待

B.抱歉,让您久等了

C.这个问题我们有结果了会给您回复

D.抱歉,您的这个问题我需要核实后回复您,请您耐心等待**回复您可以吗

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第2题
以下哪个不是正确的再次确认话术()

A.你说什么再说一遍

B.抱歉,刚才您说的问题没有听清,麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉,我不太明白,能否再重复下您的问题

D.抱歉,和您再次确认下,您是否是***意思吗

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第3题
以下哪个是属于需求-回报型问题?()

A.可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作,对您的帮助挺大的吧?

B.好久不见,这段时间出差还像以前那样多吗?

C.如果有紧急的事,直接用手机打长途,挺贵吧?

D.您每个月大概要用多少话费呢?

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第4题
品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()

A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢

B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~

C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快

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第5题
以下投诉问题沟通服务用语正确的是()

A.质问客户,刚刚不是跟您说过了吗

B.对不起学员妈妈,这个事情我们不负责

C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案,建议您

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第6题
关于MIS系统录入常见问题表述有误的是()
A.同一个机构做账户录入和客户录入,账户录入的优先级高B.在解锁时,系统默认为按客户的,要手工选为按账户(其实不是实际的账户,而是对公贷款、对私贷款都是用借据号,对公存款用账户,对私存款用卡号)。这样才能解成功,否则都是您要解锁的账户并不100%属于您,请确定等错误C.在电子审批流程进度查询报表可以查询进度,查询到是在哪个机构后,找该机构领导审核,对私就找对私领导,如果领导号登陆后没看到,就需找人力部在系统管理—人员流程管理中添加第一和第二审批节点权限D.在支行按账户批量导入客户经理时遇到账号已经被上级机构分配问题,可再次分配
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第7题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
以下哪个不是危机干预的关注点和目标()

A.此时此刻

B.帮助求助者重获控制感

C.过去一直未解决的问题

D.帮助求助者恢复到危机前的状态

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第9题
以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题”()

A.影响的集中性

B.后果的直接性

C.危害的严重性

D.道德决策的成本

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第10题
以下句子划线处表达得体的一项是()

A.抱歉打搅您了!我想跟您垂询一下如何解压、尽快消除心理阴影的问题。——记者小王采访心理学家张教授

B.银行营业厅人员对张小明说:你想干什么——张小明来到银行营业厅,正选择要到哪个窗口办业务

C.不要两句话说不到一块,就动刀动枪的。——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区间矛盾问题时表达自己的意见

D.好吧,既然诸位如此客气,那么这件事就由老朽做主了!——某大学工会讨论高龄退休干部活动方案时,75岁高龄的前院长刘伟说

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第11题
以下哪个选项不是面谈询问的优点()?

A.谈话灵活,能引起被调查者的注意和兴趣

B.能够解释复杂的问题

C.被调查对象比较广泛

D.能引导询问方向

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