A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.拨打800免费客服电话,求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因
A.重新进行相应《危险作业审批》
B.在确保安全措施情况下,可不在进行相应《危险作业审批》
C.在原有《危险作业审批单》上涂画、更新变动
D.为了减轻不必要的麻烦,不再进行相应《危险作业审批》
A.工单主题
B.故障描述
C.业务影响
D.预处理情况