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[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第1题

根据《肇庆农村商业银行股份有限公司客户经理管理办法(2020年版)》，利益冲突是指在办理业务中出现的个人利益与本行利益发生冲突、客户经理个人利益与客户利益发生矛盾、客户经理利用工作之便不当得利的情况。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提供的服务包括（)。

A.24小时挂失服务

B.对账服务

C.投诉处理服务

D.信用卡到期换卡服务

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第3题

根据《广西农村合作金融机构法人客户统一授信管理办法(试行),法人客户信用评级有效期为______年。

根据《广西农村合作金融机构法人客户统一授信管理办法（试行),法人客户信用评级有效期为______年。

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第5题

根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会国家发展改革委令2014年第1号)，本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括()、法人和其他组织。

A.非自然人

B.公民

C.自然人

D.社会人

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第6题

针对不同的应用场景，如何划分审批（)？

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第7题

根探《商业银行理财业务监督管理办法》、下列可以销售理财产品的机构有（)

A.商业银行

B.吸收公众存款的其他银行业金融机构

C.村镇银行

D.农村合作银行

E.农村信用合作社

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第8题

下列金融机构可参照《商业银行杠杆率管理办法》执行的是：A.政策性银行B.金融资产管理公司C.农村合

下列金融机构可参照《商业银行杠杆率管理办法》执行的是：

A.政策性银行

B.金融资产管理公司

C.农村合作银行和农村信用社

D.企业集团财务公司

E.金融租赁公司

F.汽车金融公司和消费金融公司

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第9题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应定期对代理渠道（商业银行、邮政）销售的投保资料完整性进行审核、应确保投保资料中包括（）。

A.代理渠道网点公章

B.销售人员姓名或工号

C.销售人员身份证号码

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第10题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第11题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）

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