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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置的时候，应避免涉及到饭店（）。

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

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第1题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第2题

饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。

A.特殊设施、设备的使用方法

B.设备、设施的陈旧程度

C.主要设备的性能

D.主要设施的种类

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第3题

饭店在日常营业的时候，总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第4题

在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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第5题

一般情况下，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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第6题

在生活中，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第7题

行李员为客人提供带房服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第8题

（)不是向客人介绍饭店产品的重点。

A.产品所带来的利益

B.产品所带来的直接效用

C.购买产品所获得的附加利益

D.同行业中有关产品的竞争状况

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第9题

饭店在日常营业的时候，客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第10题

饭店在日常营业的时候，客人购买行动的过程不包括（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第11题

一般来说，饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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