题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理宾客投诉应遵循什么原则（）
A.态度恶劣，不为客人解决任何问题
B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
答案
BD
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A.态度恶劣，不为客人解决任何问题
B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
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C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查
B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查
C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查
D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查
A.向宾客说明处理意见
B.向宾客道歉
C.说明事情原委
D.分清事件责任
