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第1题
营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（)的客户。
A.停机保号
B.享受各种入网补贴
C.处于在网协议期内
D.特殊优惠
E.欠费停机
第7题
如遇无法扣费（如签订C＋集团账户协议)且无协议扣费户口的特殊账户办理印鉴变更业务，可以先将实收金额修改为0，后续采取手工收费方式收取，若已生成应收未收欠费记录，先手工收费再取消欠费记录。（)
第8题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第9题
5G直通包受理说明（)。
A.号码状态正常可用，否则无法办理
B.订购后，如手机号码销户重开，须按当期最新产品政策重新订购
C.续订期间，如话费余额不足、欠费或停机，可能会导致续订或领取权益失败
D.流量包额度最高可使用到每月上网流量封顶值，且与其他上网功能产生的流量共享封顶值
第10题
2013年第二次全省高速公路联网工作例会会议纪要，会议明确了J型车的处理，按（)方式输入相应的金额进行收费，同时对多出的通行卡及相关处理过程做好相应的记录。
A.逃费补费
B.其它补费
C.冲岗补费
D.欠费补费
