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[判断题]

“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示,以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。()

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第1题
所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决()
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第2题
处理特殊突发事件的第一要务是:()。

A.保护店内贵重物品

B.避免事件扩大化、严重化

C.保护顾客和店员的人身安全

D.迅速疏散现场

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第3题
皮肤护理工作结束后应()。

A.确认顾客下一次护理的时间

B.解开顾客头上的毛巾

C.帮客人沐浴、更衣

D.送客人离店

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第4题
下列()违反了现金工作的原则。A.某支局中午一人当班B.某局离行式ATM两天轧一次帐C.某局支局长管支

下列()违反了现金工作的原则。

A.某支局中午一人当班

B.某局离行式ATM两天轧一次帐

C.某局支局长管支局印章,综合柜员管名章

D.某局出纳接时登记交接班登记簿

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第5题
营业终了,完成当日机构款箱的寄库处理后,机构款箱钥匙可在营业网点保管,或者随身带离营业网点。()
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第6题
保安员在查验货物出入时应注意()。A.货物是否是本单位的B.出入的货物是否为贵重物品C.核对单据与

保安员在查验货物出入时应注意()。

A.货物是否是本单位的

B.出入的货物是否为贵重物品

C.核对单据与货物的数量和品名是否相符

D.货物出入单的开具时间

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第7题
治保员在查验货物出入时应重点关注()。

A.货物是否是本单位的

B.出入的货物是否为贵重物品

C.核对单据与货物的数量和品名是否相符

D.货物出入单的开具时间

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第8题
客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。A.电话商务B.委托代办C.送客离店D.钥匙服务

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离店

D.钥匙服务

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第9题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第10题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交给客人,若客人已经离店,一般应将遗留物品交()保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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