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第8题
下列选项不属于培训意义的是（)。A.降低营业成本B.提高员工的个人素质C.加强沟通，改善人际关系D.快
下列选项不属于培训意义的是()。
A.降低营业成本
B.提高员工的个人素质
C.加强沟通，改善人际关系
D.快速提高服务质量
第9题
材料（简述)：今年以来，很多省的企业招不到工人，出现“用工荒”。漫画（描述)：一个人处在十字路口中心，
材料(简述)：今年以来，很多省的企业招不到工人，出现“用工荒”。
漫画(描述)：一个人处在十字路口中心，路口分别指向“子女就业”、“社会保障”、“薪酬”、“最低工资”。
“用工荒”出现的原因。
第10题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
