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第1题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第4题
以下符合语言礼仪的语句是__（）
A.对不起，我没有听清，麻烦您再讲一遍可以吗
B.Sorry，I don`t speak English
C.不客气，这是我应该做的
D.非常抱歉，这种情况是公司规定的，你可以问我领导
第7题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第8题
客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱，客服应该如何回复最好（）
A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况
B.您好，您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下，我们会处理的
第9题
在进行命题说话考试时（）。
A、首先要说出说话题目，最后一定要有结尾，像口头作文一样，必须有头有尾
B、首先要说出说话题目，但不一定像口头作文一样，必须有结尾，到了3分钟时没说完也是可以的
第10题
政企开通中，下列客户接触用语规范的是（）
A.李先生（女士），您的宽带业务（故障）已（排除）完毕，麻烦您测试下目前的业务使用情况，看看有什么问题
B.您好，李先生，我们的网络没有问题，是你们路由器存在问题，这个和我们没关系
C.快下班了，明天再说
D.您的机房/设备在什么位置，麻烦您能带我去看下吗
