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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户个人情境客情维护包括哪些方面（）

A.询问讨论商家身体状况

B.询问讨论商家经营状况

C.询问讨论微信微博互动

D.询问讨论商家生日和爱好

答案

D、询问讨论商家生日和爱好

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第1题

在销售阶段，不属于销售主要负责的工作是（）

A.维护客情关系

B.挖掘客户需求

C.进行公司立项

D.客户立项

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第2题

网格客户经理负责集团客户的日常营销、维护、商机收集与拓展，行业客户经理负责集团信息化、重要商机的挖掘与转化以及重要客情维系。（)

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第3题

中国移动家客业务的维护管理是在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内家客业务的维护管理工作其原则包括（)。

A.统一领导

B.分级管理

C.分级负责

D.落实到个人

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第4题

个人主体品德是由哪些方面构成的（)。

A.知、仁、勇

B.知、情、意

C.仁、义、廉、耻

D.仁、义、礼、智、信

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第5题

客情维护的方式有哪些（）

A.电话

B.微信

C.促销

D.以上都不是

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第6题

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（)

A.服务态度不好

B.答疑指导不耐烦

C.服装不统一

D.未穿工装鞋套

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第7题

让人觉得“走心”的文案，一般是因为做到了什么（）

A.以生动的文笔与描摹，触发了情绪上的改变

B.以准确的人群洞察，引发了受众内心的共鸣、共情

C.将作者真实的个人感受，植入了受众的心灵

D.以优秀的观察能力，真实还原了现实中的情境

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第8题

我们在日常客户拜访中除了维系客情外，最主要的目的应是（)。

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

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第9题

客情维系时，如果客户质疑熟人推荐有猫腻，回复客户的做法中正确的是（)。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统，打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第10题

健康顾问报销内容包括（办卡费）（管理费）（）（）其他一律禁止产生

A.修冰柜

B.客情费

C.插线板（新投冰柜的情况下）

D.工服

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第11题

以下说法错误的是()。

A.就个人理财业务而言，商业银行还需要对理财业务相关的各类市场监管政策和法规进行宣传

B.规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定

C.银行理财投资者教育对象包括银行个人理财客户以及潜在银行个人理财客户

D.投资者教育实施主体是商业银行

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