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第2题
下面的说法正确的是：（)。
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
第8题
工业互联网新模式推广工程，面向领先制造企业与特色中小企业组织新模式应用标杆遴选，依托龙头企业、研究机构等制定发布新模式应用实施指南，加强（)等新模式、新业态的探索与推广。
A.智能化制造
B.网络化协同
C.个性化定制
D.服务化延伸
E.数字化管理
第9题
卓越绩效中的“标杆”是（）。
A.测量的用具
B.主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值
C.是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进展的分类总结而编著的性格学说“标杆术”
D.针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的部或外部最正确的运作实践和绩效
第10题
通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错心，误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是（）
A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
第11题
公司对标要做到“三对”管理，即对比、对表和对照，通过对比标杆（)，对比表格（工作计划表、财务报表等)抓落实，对照标准提问题及解决方法。
A.找差距
B.找问题
C.找方法
D.找目标
