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[单选题]

家庭宽带投诉解决率挑战值()%。

A.92

B.93

C.94

D.95

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第1题
产生差评后代理公司应积极解决用户问题,并协商追加好评,追加好评后不进行金额扣罚,也不纳入投诉率考核()
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第2题
“企业宽带”的业务质量投诉属于()投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第3题
家庭宽带业务接入控制设备为()。

A.汇聚交换机

B.CR

C.SR

D.BRAS

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第4题
()按照省人民政府规定减免基本生活用水、电、煤(天然)气、有线电视和宽带网络等费用。

A.轻度残疾人家庭

B.中度残疾人家庭

C.重度残疾人家庭

D.困难残疾人家庭

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第5题
当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时,下列哪一个应该不是故障原因()。

A.域名出现错误,(用户名或密码输入错误)

B.服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)

C.电话或宽带到期欠费造成

D.ONU本身出现硬件故障

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第6题
存量宽带客户参加终端分期活动,办理238档全家福5G资费,要求家庭成员数(含关键人)不少于?()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
家庭宽带服务承诺超时补偿、中断补偿流量均直接送到客户宽带账号关联的本地移动手机号码(融合套餐关联机主、裸宽关联联系人),关联的手机号码非本地移动号码的客户,不享受上述超时补偿和中断补偿()
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第8题
按照中央经济工作会议和《政府工作报告》部署,开展“双G双提”,推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆(G比特)时代,100M及以上宽带用户比例提升至60%,4G用户渗透率力争提升至60%。()
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第9题
我们应该从不同的文明中寻求()、吸取营养,为人们提供精神支撑和(),携手解决人类共同面临的

我们应该从不同的文明中寻求()、吸取营养,为人们提供精神支撑和(),携手解决人类共同面临的各种挑战。

A.智慧

B.心灵慰藉

C.精神力量

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第10题
企业计划用新设备替换现有旧设备。旧设备预计还可使用5年,目前变价收入60 000元。新设备投资额为15
0 000元,预计使用5年。至第5年末,新、旧设备的预计残值相等。使用新设备可使企业在未来5年内每年增加营业收入16 000元,降低经营成本9 000元。该企业按直线法计提折旧,所得税税率33%。

要求:

(1)计算使用新设备比使用旧设备经营阶段每年增加的净现金流量。

(2)计算该方案的差额投资内部收益率。

(3)若设定折现率分别为8%和10%,确定应否用新设备替换现有旧设备。

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第11题
投诉处理定义:核查客户投诉的内容,判断投诉是否属实;确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,公平提出解决投诉的具体方案。()
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