题目内容
（请给出正确答案）
A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个，JBOOK系统显示不全所有订单，于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，无法为您操作取消，非常抱歉
答案
D、客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，无法为您操作取消，非常抱歉
解析：客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个JBOOK系统显示不全所有订单于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
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C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费
C.客人在携程下单，到店无房
D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日
A.2020年8月15日-2020年10月15日
B.2020年8月1日-2020年10月15日
C.2020年8月1日-2020年10月30日
D.2020年8月15日-2020年10月30日
