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更多“万号投诉工单录入标准应以用户要求为标准，用户要求不能录入投诉…”相关的问题
第3题
客户再次进线投诉之前反馈的问题，但之前是客服咨询类报事，如何处理（）
A.因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办
C.咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
第5题
快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第6题
建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。
A.有理由投诉无理要求
B.无理由投诉无理由要求
C.有理由投诉有理由要求
D.以上都是
第7题
赔付申请录入标准是什么（）
A.申请原因、责任部门需正确匹配
B.赔付金额需正确录入，优惠券品类及面值需正确选择
C.对于京东无责的情况，客户要求合理，不可以赔付
D.申请理由需描述清楚，有工单记录的需将工单号及工单内容复制到申请理由中，或上传到附件中，有价保日志的需将价保日志复制到申请理由中
第8题
花卡宝藏版用户使用日包产生110元日包费用，结合流量日累计量以及上网日志分类汇总界面解释，仍不认可，要求处理费用，正确的流程为（）
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
第9题
以下哪项现场接待礼仪符合公司标准要求（）
A.倒茶时可直接握住杯口，但是要双手递送
B.在接待用户登记时如用户直接坐下可不用邀请入座手势
C.如已经给用户做了电子工单推送，不不用打印工单给用户
D.举手示意时手掌五指并拢，伸直，高度到耳朵，掌心朝向用户
第10题
虚假发展及违规包装，对于橙分期业务虚假发展，在用户不知情情况办理橙分期业务，真实赠送礼包与系统录入及公司要求不符的，将扣回店员奖励，如产生投诉将停发该授信工号奖励直至投诉解决为止（）
