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[单选题]

我是XX电视台记者,想咨询下你们电信的5G套餐情况()

A.不做在线解答,记录用户问题,提交值班经理回访

B.不做任何解答,记录 媒体单位(具体栏目)、采访人员信息(姓名、性别、联系电话)、采访事项(采访内容)后交值班经理/质检及培训经理处理

C.站在用户角度解答问题,尽力解决用户疑问

D.需派单时备注媒体来电并立即通知值班经理/质检及培训经理

答案
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A、不做在线解答,记录用户问题,提交值班经理回访

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第1题
直播间进来没见过的嘉宾,红娘该说什么()

A.欢迎来到红音,进入红娘XX的相亲房间。红音是一个真实可靠的平台,想相亲或交友的朋友可以申请上麦

B.进来直播间的帅哥美女,大家好,这是一个视频相亲平台,我是红娘xxx,我是来帮大家交朋友找到自己想要的对象的,想交朋友的可以申请上麦,我可以给大家推荐适合你们的对象哦

C.小哥哥/小姐姐,我是红音的红娘/月老xx,你们可以申请上麦来相亲交友,我会给你介绍一个超赞的女嘉宾/男嘉宾

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第2题
你好,我是中国质量万里行报刊的记者,有居民反馈,伊利黑龙江生产厂排放污水和废气,严重影响了居民的生活,请问下,你们公司排污工作是否符合国家标准如何应对记者,请描述()
A.您好!请您重复一下您的信息,我需要记录一下,您是中国质量万里行报刊的、负责XX版面栏目、XX(姓名)、联系方式是XX,您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B.您好!我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注
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第3题
我号码里面有个江苏权益特权包我想取消下,你们告知我是可以给我反馈,那请问什么时间给我取消完毕()

A.48小时

B.您的问题已经登记反馈,稍后会有专人为其处理,处理结果会以短信方式告知,请您留意

C.24小时

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第4题
以下哪一条属于患者的()

A.我想了解一下你们这边隐适美要多少钱

B.你们这边的矫正医生是什么背景

C.我下面的牙齿比较乱,想把牙齿排齐,能不拔牙就最好了

D.我应该算是一个复杂病例,真不知道要做多久

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第5题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品,陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多,也想申请,通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合,对此非常不满意,强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求,以下哪种回复过于草率?()

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决,好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

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第6题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第7题
填入下列句子中的词语,最准确的一项是()1.我从这首诗中感受到了诗人对故乡深深的__之情。2.任何困难都__不了唐僧师徒去西天取经的决心。3.第一次接受电视台记者的采访,我紧张得浑身__

A.依恋 阻挠 颤动

B.眷恋 阻挠 颤抖

C.眷恋 阻挡 颤抖

D.依恋 阻挡 颤动

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第8题
请问,电信智慧家庭业务中,智慧生活管家服务接单外呼时,以下哪个开场白最合适?()

A.您好,我是中国电信

B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐

C.您好,我是XX路电信营业厅的XX

D.请问您是否需要升级5G套餐?

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第9题
智慧生活管家服务接单开场白的建议话术是什么()。

A.您好,我是XX路电信营业厅小李。

B.您是不是在**小区有一条电信的宽带。

C.您好,我是中国电信。

D.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。

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第10题
我转到XX运营商,我原来电信的189邮箱保留多少天()

A.20

B.30

C.50

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第11题
我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家,不给予消费者处理问题,客服人员该如何处理()

A.登记记者证、姓名、电话

B.通知现场管理人员

C.按照外部投诉登记内容

D.邮件升级

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