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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

DND房间是指什么()

A.客人需要服务

B.客人在休息,请勿打扰

C.没啥意思,随便敲门

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B、客人在休息,请勿打扰

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第1题
无法联系到客人,客房服务员查房房门挂上“请勿打扰”牌,该如何处理()

A.记录查房结果,16:00后在于客人联系,仍联系不上及复查房间扔挂着、请勿打扰则上报值班经理

B.经查房房门上挂上请勿打扰,表明客人不想被打扰,可以不用留意

C.如无管理人员在岗,安保与客房主管一同上房间查看客人在住情况,敲门无人响应,可强行进入房间

D.任意一人负责摄像,客人无异常,致歉客人并礼貌问询是否打扫续住卫生,如异常上报店长,拨打片区派出所电话及120

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第2题
叫醒服务时,如果房间是请勿打扰状态,需敲门提醒客人()
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第3题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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第4题
DND房间的处理说法正确的是()

A.DND客人不用打扫,不用管他

B.下午4.30DND客人还挂着牌,需要通知客服经理

C.向经理报告后由经理直接去敲门

D.下午4点后还挂着牌,客服经理先致电给房间客人询问是否需要打扫

E.客人如果没有接电话,应由客房经理和客服经理一同去房间查看

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第5题
给客人送回洗衣,或者送餐时客人房间DND,可以直接敲门进去()
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第6题
“DND”是什么意思()

A.请勿打扰

B.请回电话

C.叫醒服务

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第7题
如果敲门时发现客人在房间回应时该怎么做()

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明,我是来打扫的

D.通知前台联系客人

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第8题
根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()

A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务

C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

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第9题
不许检查DND房间是为了()

A.尊重客人隐私

B.提升服务

C.促进沟通

D.加强安全

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第10题
夜床服务的代码是T/,意思是晚上6点至9点半期间帮客人房间做入睡前的小整,以便客人休息()
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