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第1题
被心理学家视为解除心理压力的最常用、最有效办法的是A、较剧烈身体运动B、听音乐C、棋牌类游艺D、健
被心理学家视为解除心理压力的最常用、最有效办法的是
A、较剧烈身体运动
B、听音乐
C、棋牌类游艺
D、健身操
E、阅读
第8题
观察法的局限性主要表现在（)。A.观察法并不是搜集非语言资料的最基本最有效的办法B.资料的来源是
观察法的局限性主要表现在()。
A.观察法并不是搜集非语言资料的最基本最有效的办法
B.资料的来源是直接的，但是一般不可靠
C.观察法难以保持人的正常活动的自然性
D.人际关系会不同程度地影响观察的准确性
E.人的观察能力受到各种因素的局限
F.范围较大的观察所需的工作量较大，难于组织
第11题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
